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Télémaintenance

Si des problèmes apparaissent en conjonction avec l’utilisation d’un de nos produits, nous vous proposons notre service de télémaintenance. Lors d’une télémaintenance, nous établissons un accès à distance sur votre ordinateur pour corriger, par exemple, certains paramétrages. Pour ce faire, votre ordinateur doit être connecté à Internet pour que notre technicien soit en mesure de prendre le contrôle de votre ordinateur. Cette opération fait l’objet de protocoles de sécurité qui empêche l’accès de tiers à l’ordinateur. Pendant toute la session de télémaintenance, vous êtes en contact téléphonique avec notre technicien qui vous explique pas à pas les actions qu’il effectue. Pour votre part, vous pouvez suivre toutes ces actions sur votre écran.
Pour la télémaintenance, nous utilisons le logiciel TeamViewer. Il permet une télémaintenance sans nécessiter l’installation d’un logiciel sur votre ordinateur.
Pour démarrer une session de télémaintenance, il est nécessaire de générer un identifiant (ID) et un mot de passe. Pour nous permettre de commander votre ordinateur à distance, il faut nous communiquer cet identifiant et le mot de passe correspondant. Lors de la télémaintenance, il est possible de transférer des données ou d’effectuer des commandes sur l’ordinateur. Néanmoins chaque action requiert votre approbation. Aussi, il est impossible d’effectuer une commande que vous ne souhaitez pas.

 

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Help Tech GmbH
Brunnenstraße 10
72160 Horb-Nordstetten
Tel: +49 74 51 55 46 0
Fax: +49 74 51 55 46 67
Email: info@helptech.de

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